Q&A
よくあるご質問
- ログインについて
- ログインできません
- ログインの際は、forTUNE musicで登録したメールアドレス、パスワードをご入力いただく必要があります。パスワードがご不明の場合は、forTUNE musicサイト内よりパスワード再設定を行ってください。
- 複数端末からのログインについて
- アプリをご利用可能な端末台数は1台となります。複数の端末から同一のforTUNE musicで登録したメールアドレス、パスワードを使ってログインを行うことはできません。
端末故障や交換などを行う場合は、必ずログイン中の端末でログアウトを行っていただき、新しい端末でログインをお願いいたします。
- 退会について
- 本アプリのログインには、forTUNE musicで登録した会員情報を利用しています。退会をご希望の場合は、forTUNE musicにお問合せください。
- 不具合・回線トラブル等について
- アプリが起動できません
- 本アプリ起動のための推奨環境をご確認ください。アプリ再起動をお試しいただき、それでも問題が解決されない場合は、お問合せよりご連絡いただけますようお願いいたします。
アプリの推奨視聴環境についてはこちらをご覧ください。
- 推奨視聴環境について
- iPhoneをご利用の場合
- OS：iOS 10以上
端末：iPhone6以上(iPadはiPad OSが動作する端末をご使用ください)
- androidをご利用の場合
- OS：Android 7.0以上
※Google Play Storeが使える端末(Huawei製の2019年夏以降に販売されたモデル、Amazon Kindle系端末を除く)
- 推奨通信環境
- 通信速度上下 2Mbps以上
※お客様のインターネット回線が不安定の場合、アクセスが出来なかったり、会話が中断してしまうことがあります。
この場合返金・後日対応を行うことは対応は致しかねますため、WiFiに接続するなど安定したインターネット環境でお楽しみください。
- 本人確認について
- 本人確認の書類がありません
- 本人確認が必要なイベントで、本人確認書類が確認できない場合または不足している場合、オンラインイベントに参加することはできません。全てのお客様に対してご本人様であるか確認を行っているため、事前のご準備とご確認をお願い申し上げます。
- 本人確認書類の種類について
- 本人確認が必要なイベントで、必要な本人確認書類の種類につきましては、forTUNE musicサイト内よりご確認ください。
- アプリの設定について
- 通知 / ポップアップ通知を許可する。
- オンラインイベントに関するお知らせや参加オンラインイベントに関する通知がある場合は、アプリをインストールされている端末にプッシュ通知が送信されます。必要に応じて、オン/オフを切り替えることができます。
- アプリの取り扱う情報について
- ご利用規約
- 設定 > 利用規約に記載
- ライセンス情報
- 設定 > ライセンスに記載
- プライバシーポリシー
- 設定 > プライバシーポリシーに記載
